苹果就Siri人工监听事件道歉：叫停分级计划 等待软件更新后重启

苹果就Siri人工监听事件道歉：叫停分级计划 等待软件更新后重启

赵晋杰 2019-08-29 08:40:04

DoNews 8月29日消息（记者 赵晋杰）8月28日晚，苹果在官网发出针对Siri人工听取录音事件的声明，称将对Siri进行一些更改。

7月份，英国《卫报》首先报道了苹果承包商每人每天监听约1000条Siri录音的新闻，并披露这些承包商还会将录音发送回苹果进行研究。在整个过程中，苹果并未明确告知用户被录音和分析的情况，这些录音行为也没有排除用户无意中触发Siri的情况，甚至可能听到用户的姓名、位置、联系方式等隐私信息。

当时苹果回复称，用户被录音的比例不到Siri日活的1%，而且大多数录音内容仅持续几秒钟。同时，这些录音进行人工分析的目的，只是改善服务质量，用户请求与用户的账号信息没有关联。

尽管如此，苹果的回复并未打消用户对隐私安全的担忧。

28日晚，苹果在声明中讲到“我们意识到我们尚未完全达到理想效果，对此我们深表歉意”。苹果再次重申了叫停Siri分级计划，并表示会在今年秋季晚些时候面向用户发布软件更新，届时再重启该计划。

而在此之前，苹果将做出三方面的改变：

首先，在默认情况下，苹果将不再保留 Siri 互动的音频录音，而是继续使用电脑生成的文本记录来帮助改进 Siri。

其次，用户可以选择允许苹果获知请求的音频样本，来帮助Siri实现改进。那些选择参加的用户也可以随时退出。

最后，当用户选择加入时，只有苹果员工才被允许收听Siri互动的音频样本。苹果团队还将努力删除任何被认定是无意中触发Siri的录音。（完）

附苹果致歉声明：

进一步提升 Siri 的隐私保护功能

在 Apple，我们将隐私视作每个人的基本权利。无论是 Apple 的产品还是服务，保护用户的个人信息都是设计的重中之重，并且我们一直在不断加强和改善相关保护措施。对于开创性的智能助理 Siri，我们的目标是在严格保护用户隐私的同时，为他们提供出色的使用体验。

我们了解到近期有媒体报道我们 Siri 质量评估流程 (我们称之为分级) 中的人工听取 Siri 音频录音一事，引发了用户的普遍关注。我们获悉了他们的担忧，立即暂停了对 Siri 请求的人工分级，并开始全面审查我们的做法和政策。为此，我们决定对 Siri 做一些改变。

Siri 如何保护你的隐私

Siri 在设计之初就以保护用户隐私为己任。我们致力于尽可能在设备上完成操作，将通过 Siri 收集的数据量降至最低。当我们在服务器上存储 Siri 数据时，我们不会用这些数据来构建营销档案，也绝不会将它出售给任何人。我们对于 Siri 数据的使用仅限于改进 Siri，同时我们还在不断开发各种技术来提高 Siri 的私密性。

Siri 力求使用最少的数据来提供准确的结果。例如，当你询问关于某项体育赛事的问题时，Siri 会使用你的大致位置来提供合适的结果。而当你询问最近的杂货店时，它将会使用更具体的位置数据。

如果你让 Siri 读取你的未读信息，Siri 只会指示你的设备大声读出未读信息。你的信息内容不会传输到 Siri 的服务器上，因为这对于完成你的请求完全没有必要。

在对数据进行处理时，Siri 会使用随机标识符，即与单个设备相关联的一长串字母和数字来跟踪数据，而不会通过你的 Apple ID 或电话号码将这些数据与你的身份相挂钩。我们相信，我们采用的这种流程在当今的数字助理中可谓是独一无二的。为了进一步保护你的隐私，在六个月后，设备数据便会与随机标识符解除关联。

在 iOS 设备的“设置” > “Siri 与搜索” > “关于询问 Siri 与隐私”中，我们提供了关于 Siri 数据访问以及我们如何在这一过程中保护用户信息的详细信息。

Siri 如何使用你的数据变得更好

为了更准确地完成个性化任务，Siri 会收集和存储你设备上的特定信息。例如，当 Siri 遇到一个不常见的名字时，它可能会使用你通讯录中的名字，以确保正确识别这个名字。

Siri 还会使用你与它互动时产生的数据。这其中包括你提出请求的音频以及电脑生成的该音频的文本记录。Apple 有时会在机器学习流程中使用用户请求的音频录音以及文本记录，以“训练”和改进 Siri。

在我们暂停此项分级计划之前，我们的流程包括评估 Siri 请求的一小部分音频样本 (约低于 0.2%) 以及电脑生成的文本记录，以衡量 Siri 的响应情况并提高其可靠性。例如，用户是否想要唤醒 Siri？Siri 是否准确听到了用户请求？Siri 是否对用户请求做出了恰当的回应？

我们将做出的改变