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黑猫投诉:京东商家发来的物品外包装破损严重我拒收后拒绝重新发货

励志人生网 2019-07-22 06:21 创业新闻 76次

黑猫投诉:京东商家发来的物品外包装破损严重我拒收后拒绝重新发货

“匿名”投诉“京东”,要求退款,赔偿,道歉,作出处罚,换货,其中涉诉金额3699元,目前投诉已回复。

消费者“匿名”在7月21日向黑猫投诉平台反映:“今年4月在京东平台箭牌唯瓷家专卖店购买箭牌智能马桶,与商家商量好了洁具安装阶段发货,于7月16发货,7月21日收货时商品外包装破损严重,见附图,我拍了照片找商家解决,要求重新发货,商家态度蛮横狡辩物品没有问题并拒绝换货,退货的话也需要我来承担退回运费!首先商品详情页里标出该商品是支持七天无理由退货,以及破损包赔,其次我并不是专业安装人员,外包装破损严重就算内部没有任何问题或者有问题我也看不出来,作为消费者拒收是保障自身利益的正确方式我认为没有问题。卖家以我未打开包装查看为由拒绝换货声称自己的货品没有问题,具体可以看附图的聊天记录,态度强硬蛮横,我投入到京东平台,京东官方客服提交了纠纷单但是一直没有客服回电处理该情况。对于该商家不诚信说一套做一套的做法京东在监管商家不利也有过失,我的诉求是商家重新退换商品并给我道歉,或者退货退款,并承担延误我装修公司的责任,对他的蛮横态度进行赔偿道歉京东平台对其做法进行应有的监管和处罚!”

黑猫投诉:京东商家发来的物品外包装破损严重我拒收后拒绝重新发货

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黑猫投诉:京东商家发来的物品外包装破损严重我拒收后拒绝重新发货

商家“京东客服”7月21日在黑猫投诉平台回复:“您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,专员正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!”

投诉详情:京东商家发来的物品外包装破损严重我拒收后拒绝重新发货

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