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黑猫投诉:魅族pro7屏幕左上角无故漏液,线上线下拒不保修

励志人生网 2019-07-21 06:46 创业新闻 180次

“用户7245198123”投诉“MEIZU魅族”,要求保修赔偿,其中涉诉金额500元,目前投诉已回复。

消费者“用户7245198123”在7月20日向黑猫投诉平台反映:“本人于2018年6月7日购入魅族pro7,2019年4月13日在广州天河区天河路490号魅族授权服务体验中心自费500元更换屏幕总成,维修人员承诺30天内屏幕有质量问题免费更换。不到一个月时间,2019年5月8号左右屏幕左上角无故出现紫色斑点,并逐步扩散至整个屏幕,而外屏是完好无损的,最后完全黑屏。 2019年5月12日至广州天河路490号魅族授权服务体验中心,维修人员说人为挤压导致内屏碎了,不予保修,需要自费500元。我说手机换屏不到30天,贴膜戴壳使用,未曾摔落,外屏连划痕都没有,内屏怎么可能这么容易裂?来之前我也在网上了解了魅族pro7有多例左上角漏液而外屏确是好的,再说使用过程中的外力来源是随机的,为什么pro7都是左上角先出问题。面对这些问题维修人员没有正面回复,只说你可以返厂试试。 2019年5月21日左右我又预约线上寄修,5月23日安排寄到深圳鼎盛创意园3楼301室售后服务中心维修,5月30日左右通知结果,与线下一致,人为导致,不保修。我让其提供详细的检测报告,答复是无法提供,需要原厂才能检测。于是又自己掏了快递费寄到珠海魅族原厂,结果也是让人失望,人为因素造成。多次跟客服联系,客服总是以超出更换屏幕30天的有效期为借口让我掏钱,我说我出现问题是在30天内并到你们的线下店维修,你们的结果不合我意,凭什么说超出有效期。后面的沟通总是以人为因素推脱,拒不保修。 我不是第一次买魅族手机,从MX、MX2(两部)、魅蓝、MX5到现在的pro7,也给身边的人推荐魅族手机,都没有遇到这种情况。除了MX返厂保修过一次电池鼓包,对魅族的质量是相当认可的,但现在魅族的初衷似乎变味了,不愿意承认自己的错,各种推脱给消费者。这次pro7这样的处理结果对我来说不能接受。由于没有第一时间收集到手机出现问题的图片,只能补一张2019年4月13日自费维修的图片及一张深圳送修的记录。另外本人有一段与魅族客服沟通的电话录音,有需要时也可提供。希望此次投诉能联合更多的小伙伴来解决这个问题。”

消费者“用户7245198123”在7月20日向黑猫投诉平台再次反映:“补充第一次自费换屏的记录,及深圳维修记录。”

黑猫投诉:魅族pro7屏幕左上角无故漏液,线上线下拒不保修

黑猫投诉:魅族pro7屏幕左上角无故漏液,线上线下拒不保修

商家“魅族客服”7月20日在黑猫投诉平台回复:“您好,非常抱歉给您带来了不好的体验,小魅已经通过私信与您进行沟通了,建议您后续留意一下相关的私信回复的。”

消费者“用户7245198123”在7月20日向黑猫投诉平台再次反映:“今天未收到私信,,需要沟通可以电话联系…”

投诉详情:魅族pro7屏幕左上角无故漏液,线上线下拒不保修

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