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黑猫投诉:京东售后流程存在违规,让消费者买单

励志人生网 2019-07-20 00:11 创业新闻 106次

“三八三九四十一”投诉“京东”,要求赔偿,换货,其中涉诉金额1500元,目前投诉已回复。

消费者“三八三九四十一”在7月19日向黑猫投诉平台反映:“我在京东官方店买了一块微星x570主板,第一天使用就出现卡顿,死机的情况于是准备换新。最后的检测结果是cpu底座内进了导热膏,不予换新,修理还要自费。 一:售后取件人约定上门的时间是下午三点,但是在上午十点就来了,并未提前打电话与我联系,造成了我没有充足的时间准备售后的主板,这是否涉嫌违规,不符合流程。 二:售后取件人上门时,我已告知,主板没准备好,我需要拆解机箱。售后取件人并未应答,只是跟随我进了房间。(注意:此时的计算机还在开机状态!我有视频为证)在售后取件人的监督下,我拆解机箱,过程中他与他的部门联系,告知我应返回哪些主板原装配件。售后人员检查了主板针脚等位置,并一一拍照,过程中未对返修主板提出外观质疑。 三:当晚6-7点,京东售后人员给我电话联系,是导热膏进入cpu底座,人为损坏,不予换新。过程中我对物流进行了质疑,被告知他们无法判定物流的责任(换言之只能是消费者的责任吗?),运输过程中对于物品的摆放,是横着、竖着、哪怕颠覆都没有明确的标准,只是需要他们把东西送过来检测。 四:我收到原返的主板后,发现与我送走的商品外观严重不符。cpu底座上有零星的硅脂涂抹痕迹,另外硅脂在cpu卡扣下流过,已经蔓延到了电容。是不是意味着运输的过程中造成了倾斜、颠覆使得硅脂流淌?我合理怀疑硅脂进入cpu底座等问题是物流运输以及检测过程中造成的。 五:我多次打客服进行沟通,我对这个结果不满意,得到的结果是工程人员与售后人员会对我进行反馈,但是并没有人联系我。 六:我是从事IT工作的,计算机是我吃饭的工具,从软件开发,到服务器的维护,计算机内部结构对我来说是轻车熟路,我是不会犯这种低级错误,刻意在cpu底座里洒硅脂。如果是由于我的“第一点”,没有充足时间的情况下,我不排除这个原因,我没有特意的去看,因为有京东的人员在全程监督,但是那么大片的硅脂痕迹,我当时不可能没法现。我擦掉了cpu底座表面的零星硅脂,发现底座内部并没有硅脂流入。 七:售后单号:623845*** 从出问题到今天京东的态度让我特别不满意,不去追寻问题的原因,最后一个结论就把责任全推到消费者身上。我硬盘损失的数据,硅脂的购买成本以及误工造成的损失谁来赔偿?我买高价显卡、洗衣机的时候,你们怎么知道打电话推销增值服务,我开plus会员你们怎么知道宣传促销?到了我维权的时候,怎么就爱搭不理,一副事不关己的态度?”

黑猫投诉:京东售后流程存在违规,让消费者买单

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消费者“三八三九四十一”在7月19日向黑猫投诉平台再次反映:“由于我是从事软件开发的,在跟项目。主板出问题,造成了我无电脑可用,赶进度只能去网吧,11号出问题至今已经过去那么久。我问京东客服我的损失怎么办,竟然告诉我再买一块主板!他们电话有录音。如果还是维持所谓的“考虑到实际情况对我造成的损失,赔偿我200京东卡”的话,我不接受。”

商家“京东客服”7月19日在黑猫投诉平台回复:“您好,您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急,专员正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!”

投诉详情:京东售后流程存在违规,让消费者买单

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