主页> 创业新闻> 《2019清凉家电消费白皮书》正式发布 京东家电服务深得消费者信赖
由中国家用电器协会指导,京东家电联合中国家电网主办的2019清凉家电行业高峰论坛于7月4日在北京举办。论坛上,主办方基于京东消费大数据和行业数据,联合国家信息中心和奥维云网共同编撰的《2019清凉家电消费白皮书》(以下简称《白皮书》)也正式发布。
从整体大环境来看,虽然家电行业的发展与房地产密切相关,但通过《白皮书》显示,在以乐于接受新鲜事物且更追求个性化的80、90后为家电消费主体的市场环境中,京东作为全渠道领先的家电零售商,其线上数据和奥维线下数据均反映出高端化、智能化的家电更容易得到年轻消费者群体的青睐。
《2019清凉家电消费白皮书》显示,高端智能仍是清凉电器的主流趋势
以空调为例,具备智能WiFi控制、自动清洁、无风感功能的产品也开始受到消费者的关注。像具有急速净味、零度保鲜等新兴细分功能的冰箱也得到越来越多的用户关注。
当然,除了产品吸引消费者外,好的服务则是留住用户的因素。据《白皮书》显示,在消费升级的今天,价格已经不再是消费决策中的首要因素,服务的好坏已经深度影响到消费体验,成为了消费者现在更为关注的环节。其中送货时效是消费者关注度最高同时也是差评率最高的服务项。另外安装类家电(如空调、燃气热水器、净水器)的服务关注度也明显高于非安装类家电(如冰箱、电视、洗衣机、净化器),这也说明了安装问题同样是消费者在购买家电时非常关注的点。
《白皮书》显示,送货时效和安装水平是最受关注的服务内容
针对服务方面,京东家电自2012年陆续推出了211限时达、京准达、京尊达、极速达、次日达、大家电预约配送、上门服务时效承诺、30天质量问题退货、180天质量问题换货等服务。另外针对安装问题,京东家电根据不同品类推出了0元安装、热水器安装费200/300封顶、送装一体、可视化收费、只换不修、以旧换新等优质服务。
《白皮书》显示,京东家电在服务上的领先是得到消费者信赖的重要原因
与此同时,京东家电在电话客服上要求客服极速响应外,还增加了多渠道服务咨询窗口,开通了微信公众号服务平台——京东家电小秘书,由专业客服一对一解决用户全流程服务问题。高效的解决服务问题得到了消费者的高度认可。
京东家电联合主流家电品牌组成“抗暑者联盟”,正式启动京东清凉节
除此之外,京东还在现场携手了奥克斯、长虹、格力晶弘、海尔、科龙、美的、美菱、容声、西门子冰箱、先锋、扬子空调等主流家电品牌,共同成立“抗暑者联盟”,并宣布2019京东清凉节正式启动,届时不仅有千人拼团低至8折限时疯抢,还有77元尖货秒杀、每日免费抽家电等优惠力度巨大的福利送给消费者。
- 上一篇:百度AI的冷水与热情
- 下一篇:保温瓶始祖玩转互联网,缘何要为京东单独备货?
- 2019-03-24 两会后各部委如何开局?给出这些
- 2019-05-24 端午节高速公路不免费?2019端阳
- 2019-03-13 科创板股票投资的新逻辑
- 2019-03-22 科技助力践行普惠,大数金融获批
- 2019-06-09 龙头带动,筑巢可引凤 一家企业
- 2019-04-23 风险投资机构
- 2019-05-14 第六届“和你圆梦”百万青年创新
- 2019-05-15 苹果回应美高院裁决:有信心赢得
- 2019-03-31 疑似魅族16s真机曝光:屏占比进一
- 2019-06-06 改革开放30年 就业:从统包统配到
- 2019-05-12 专家学者研讨江西供给侧改革与创
- 2019-06-26 爱上K歌创始人入围“互联网+”创
- 2019-07-01 广州谷歌出海体验中心,引领广州
- 2019-06-27 行业占比超83%销售增速保持75% 京
- 2019-06-10 上证指数每日行情 强强联合!又
- 2019-03-21 谷歌云游戏平台Stadia发布 不同设
- 2019-04-24 美国硅谷知名创业孵化器PNP长三角
- 2019-05-22 百度市值被美团京东赶超 BAT将变
- 2019-05-27 华为2018年报告是怎么回事?华为
- 2019-06-11 大庆探索"企业家+科学家+大学生
- 2019-06-02 六一去哪玩?腾讯地图发布5大人气
- 2019-05-11 水阳镇五举措破解电商发展难题
- 2019-04-22 苹果终于认了:销量不佳是因为定
- 2019-06-08 阿里巴巴2018年向国家纳税超500亿
- 2019-05-01 Facebook的照片收集Moments应用程序将
- 2019-06-13 天猫618亿元直播间背后 AI技术全面
- 2019-03-26 QuestMobile报告:微信、百度等小程
- 2019-06-05 让退休人员自主创业,能应对老龄
- 2019-06-29 腾讯安全数盾,对数据流生命周期
- 2019-06-11 腾讯ToB, 从应用场景突破
- 2019-03-09 创业基金贷款帮您实现心中梦想
- 2019-03-10 中 关 村(000931)
- 2019-03-20 华为P30与P30 Pro高清渲染图曝光
- 2019-03-21 海曙首条“巾帼创业街”落成
- 2019-03-23 Pinterest公开IPO申请书:计划登陆纽
- 2019-03-31 90后大学生返乡创业当上新农人助
- 2019-04-01 三亚华人华侨投资暨创新创业洽谈
- 2019-04-01 水滴筹、水滴互助创始人沈鹏36氪
- 2019-04-02 海南股权交易中心设立“科创板”
- 2019-04-05 汇丰林燕:美元仍居高难下 外资
- 2019-04-09 解读:为何凉山森林火灾频发?为
- 2019-04-10 亚马逊公司(AMZN)股票股价,实时行
- 2019-04-11 张自银在广东考察时强调:一手抓
- 2019-04-12 十大关键词前瞻两会上的“国计”
- 2019-04-13 滨州向泰州学什么?体制机制创新
- 2019-04-16 每一次创业潮背后都有制度、政策
- 2019-04-17 国产手机消费者图鉴
- 2019-04-18 操盘必读:4月17日证券市场要闻
- 2019-04-20 倒春寒致本地樱桃产量锐减 外地
- 2019-04-21 江南大学国家大学科技园获批全国
- 2019-04-21 孝感2家创新主体跻身湖北首批“
- 2019-04-26 科创板来了,独角兽们准备好了吗
- 2019-04-27 A股本周持续大跌,这波调整还要
- 2019-05-02 百度抛弃了时代和用户,移动互联
- 2019-05-06 潮州卤狮头鹅加盟,2019创业项目
- 2019-05-07 第二届北京市文创大赛复赛大兴区
- 2019-05-08 Steam注册加入谷歌人机身份验证
- 2019-05-09 聚焦阿里Q1财报,蚂蚁金服成最大
- 2019-05-12 专家学者研讨江西供给侧改革与创
- 2019-05-14 大麦网又迎新变革,在阿里大文娱
- 2019-07-04 天津大学生创业开店代理
- 2019-07-03 亚马逊中国不再销售自营纸质书
- 2019-07-03 7个月受理122家企业上市申请 科创
- 2019-07-03 2019CIPC|中国互联网+装配式建筑创
- 2019-07-03 亚马逊Alexa新算法:无需重新训练
- 2019-07-03 与亚马逊竞争 沃尔玛将推出廉价
- 2019-07-03 微软新一代Xbox再曝光:代号“猩
- 2019-07-03 漳州多所高校“保姆式”扶助大学
- 2019-07-02 蒙牛卢敏放:立足“从牧草到奶杯
- 2019-07-02 小米成功注册“小米快递”商标,
- 2019-07-02 家乐福意外归队苏宁,O2O大战开启
- 2019-07-01 寻找雨天送祖孙俩回家的女司机新
- 2019-07-01 深圳亚马逊实战培训
- 2019-07-01 黑猫投诉:京东商城刘大文黄金拼
- 2019-07-01 魅族16首销卖疯 官方:正在加紧备
- 2019-06-30 中国院士倪光南:中国网信领域技
- 2019-06-30 共建“汽车产业互联网”,东风携
- 2019-06-30 苏宁主帅:天海换了教练提高很多
- 2019-06-30 从技术沉默到全球瞩目,百度人工
- 2019-06-30 从游戏视角看腾讯:自 Q2 开始将
- 2019-06-29 許正中:5G重構智能視聽未來
- 2019-06-29 找人刷单成地下产业链 揭秘电商
- 2019-06-29 合肥万达百货更名苏宁易购广场最
- 2019-06-28 百度输入法日均语音请求量峰值达
- 2019-06-28 被迫换掉华为 美农村电信运营商
- 2019-06-28 苹果的无人驾驶还有戏吗
- 2019-06-27 阿里与腾讯、京东“线上线下”史
- 2019-06-27 Google Glass折戟在前,vivo凭什么来
- 2019-06-27 聚人才抓企业优功能 滨海中关村
- 2019-06-27 华为手机助手电脑版下载【最新版