防疫再升级，苏宁帮客发布“十道防护”服务标准

春节临近，国内疫情防控形势依然严峻。如何保障安全、过个放心年，成为各行各业关注的焦点。

1月13日，苏宁易购生活服务平台苏宁帮客发布“十道防护”服务标准，在保障全国用户新春服务需求的同时，积极战疫力保用户安全。

记者获悉，去年疫情期间，苏宁帮客推出了“九道防护”服务，通过“全方位防护”的严格标准立标行业。今年面对疫情反弹，苏宁帮客再度将服务标准升级为“十道防护”，全面覆盖家电、家居、家政、家装等类目的安装、维修、清洗、保洁服务。要求全国10万名服务工程师严格遵守当地政府的防控要求，进一步提升作业规范和安全保障。

具体来说，苏宁帮客“十道防护”标准涉及服务前、中、后期的所有细节。包括工程师每天进行体温检测，体温正常方可上岗提供上门服务；每天对作业工具、个人交通工具进行消毒处理；每天上门服务前自身消毒，服务过程中全程佩戴口罩/手套/鞋套等防护工具；入户前自测体温向用户展示；出示工作证及健康码，主动请用户监督人、证、码是否合一；服务全程主动与用户保持2米以上安全距离；清洁剂/保洁毛巾/手套/鞋套等作业耗材采用一次性定制专用，专户专用，一户一换；服务后对机器进行清洁处理；将作业垃圾打扫干净并带走，保持用户家现场整洁；指导用户使用小程序一键报修，简单故障远程指导，减少非必要上门接触。

目前，全国苏宁服务工程师正在严格执行“十道防护”标准，积极投入年货节大促。据苏宁帮客相关负责人透露，今年春节期间将持续“服务不打烊”，同时继续开通绿色通道服务。当用户有特殊情况时，可以拨打苏宁客服电话或与服务工程师进行沟通说明，苏宁帮客会提供优先服务，全力保障用户体验。