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腾讯云与智慧产业总裁汤道生:疫情使旅游业进入“新常态” 数字技术当顺势而为

励志人生网 2020-12-10 14:07 创业新闻 66次

“旅游行业亟需数字化转型。数字技术顺势而为,腾讯也在及时发现消费者的变化并迅速作出反应。”12月9日,在2020全球旅游经济论坛上,腾讯公司高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生表示。

2020年是艰难的一年,全球新冠肺炎疫情的暴发给世界带来了强烈冲击。数字技术对于帮助对抗新冠肺炎至关重要,数以亿计的人们通过使用数字技术继续工作和生活,各行各业相应地也在适应和应对疫情期间消费者的行为变化。

汤道生认为,对于旅游业而言,疫情让游客有了不同的思考和行为,疫情后可能会出现一种“新常态”:

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首先,人们更愿意通过网上了解研究后再选择目的地。腾讯和故宫博物院共同努力,将十万余件文物数字化,用户可以通过微信小程序360度查看不同建筑,了解故宫的历史文化,通过微信小程序预约参观和购买门票。

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其次,数字技术有助于为游客创造更美好的出行体验。云南省文化旅游局与腾讯在数字化方向开展合作,通过一站式APP为游客提供全方位服务。自从推出“游云南”APP以来,游客满意度和旅游收入都较疫情前有所增长。

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最后,数字技术使游客获得更多的周边服务。敦煌研究院和腾讯合作着力于数字文创,通过微信表情包和休闲游戏,以供游客与朋友分享旅途见闻。腾讯还助力敦煌研究院发起名为“敦煌丝巾”的在线活动,以莫高窟壁画为基础,汇集了8个主题200多种元素,用户通过微信小程序购买自己设计的丝巾。

汤道生指出,腾讯一直致力于为各行业提供云技术和数字化转型工具,通过连接线上和线下以提升业务运转效率并提供更好的用户体验。

以下是腾讯云与智慧产业事业群总裁汤道生现场演讲全文:

各位尊敬的来宾、亲爱的朋友们,

大家下午好,我是来自腾讯的汤道生,非常荣幸受邀参加2020全球旅游经济论坛。

2020年是艰难的一年。全球新冠肺炎疫情的暴发给世界带来了强烈冲击,迫使我们在公共卫生、经济和生活方式方面都面临了前所未有的挑战。众所周知,餐饮、酒店、零售等服务业受到的影响最为严重。

没有任何一个国家、组织或公司能够独自面对这场疫情。团结和创新是在这个特殊时期里,支持我们并给予我们希望的两大关键要素。作为团结与创新的信奉者和践行者,腾讯与全球伙伴通力合作,共享技术,积极抗疫。今年4月,腾讯宣布进一步加深与世卫组织的合作,向世卫组织COVID-19团结应急基金会捐款1000万美元。该基金会向世界各地的医院和一线医务人员提供口罩、呼吸机等紧急医疗设备。

数字技术对于帮助我们对抗新冠肺炎至关重要。我想在座的各位可能比较了解微信健康码。健康码在帮助社会遏制疫情传播、公司恢复运营以及制造业恢复生产方面发挥了关键作用。

2020年也是充满希望的一年——人们往往在困难中面临严峻挑战时最具创新精神。数以亿计的人们通过使用数字技术继续他们的工作和生活,各行各业相应地也在适应和应对疫情期间消费者的行为变化。

对于旅游业而言,疫情让游客有了不同的思考和行为,疫情后可能会出现一种“新常态”。我们应当如何及时发现消费者的变化并迅速作出反应?我认为这就是数字技术顺势而为的地方。

首先,人们会在决定出行目的地之前花费大量时间进行网上搜索研究。优秀的景点在线展示和目的地风土人情的线上展示,能够更加吸引游客。腾讯和故宫博物院共同努力,将十万余件文物数字化,并将其展示在故宫博物院的微信小程序上。用户可以通过微信小程序360度查看不同建筑,了解故宫的历史文化,也可以通过微信小程序预约参观和购买门票。

其次,数字技术也有助于提升游客在参观过程中的游玩体验。云南省凭借其壮丽的美景而闻名。每年,数百万游客被巍峨的雪山、宁静的湖泊、著名的历史古迹和手工采茶吸引至云南。为了给游客创造更美好的出行体验,云南省文化旅游局与腾讯在数字化方向开展合作,通过一站式APP为游客提供全方位服务。用户可以在APP上获得景点优惠、预定住宿和安排交通行程;还可以在APP上针对商家的不良行为投诉并反馈给政府,将解决纠纷的时间缩短至数小时。自从推出“游云南”APP以来,游客满意度和旅游收入都较疫情前有所增长。

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