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拼多多在前,京东在后,国美为何吸引两大巨头垂青?

励志人生网 2020-06-04 02:00 创业新闻 146次

拼多多在前,京东在后,国美为何吸引两大巨头垂青?

【城宇互联】原创出品

眼看618在即,各零售巨头纷纷使出浑身解数吸引用户关注的目光。而就在5月28日晚间,一则重磅新闻在朋友圈和互联网“炸开了锅”。国美零售宣布和京东达成资本联盟,令人不禁感慨,昔日互为行业友商的彼此,今日牵手走到了一起。

早在4月19日,拼多多以可转换债券方式与国美从资本层面达成战略合作。一个多月后的5月28日,国美再次宣布以同样的方式与京东也达成了资本合作。

拼多多在前,京东在后,国美为何吸引两大巨头垂青?

不过,这场合作最为引人关注的还是双方战略合作内容,毕竟双方都是家电零售行业巨头,合作的走向决定着行业未来的走势。

把国美与拼多多、国美与京东的合作放在一块来看,简单来说,国美分别与拼多多和京东达成了在供应链、物流、服务、流量三个层面的共同合作内容。其中,物流和服务对两个合作伙伴几乎是一样的。

物流协同

对于家电零售而言,物流在整个过程中一直扮演着重要的角色。与小件快递不同,大家电具有体积大、易碎、搬运复杂的特点,且需要进一步的入户安装调试以及指导用户使用。

我们熟识的“四通一达”无论多么的风光,在快递行业占领多少市场份额,倘若他们来到大件物流尤其是大家电物流,都会如凋谢的玫瑰花。

目前涉足大件物流的公司并不多,其中德邦等承担的是大件快递,其实直白说就是体积大,重量大的大件标品的运输,大家电商品如果不超重,德邦可以配送,但是如果像多门冰箱、冰柜等就不在德邦的承运范围了,而且像空调、燃气、热水器、净化器等这样需要安装的商品,德邦在安装这一环上就很难插手。

但是,国美旗下的安迅物流,孵化于国美,而国美从创立以来就是家电零售商,安迅物流也自然是出生就带着大家电配送的基因。

根据国美与京东和拼多多的协议约定,安迅不仅为后两者提供配送解决方案,还将安迅的看家本领“送装同步”服务也一并开放。可见,国美对合作方一点都没有私心。

从业务本质来讲,客观地说一句,大家电商品的配送其实并不难,门槛也相对不高,这个领域,决定用户忠诚度的因素并不是物流配送,而是配送到家的同时完成家电安装并调试,还要教会用户如何操作。

这样的一个流程下来,被淘汰的大件物流企业不计其数,中国物流行业内,能做到同时拥有配送能力和安装能力的物流企业寥寥无几。

安迅物流是其中之一。

先看安迅的网络覆盖情况:目前,国美旗下的安迅物流仓配网络体系已覆盖全国,仓储面积300万平方米,拥有2186个仓库数量,实现92%的城市覆盖率,550多个干线、760多个支线,实现4万余个乡镇无盲区服务。

再看安迅的配送时效:目前,安迅物流已经全面实现了大件物流次日达,同时提速县域城市物流配送。此外,依托数据分析,安迅物流以门店为依托,还可以实现3公里半径覆盖区域内支付后2小时送达。

最后再看看安迅的送装同步。根据公开资料,送装同步的品类已涉及彩电、空调、洗衣机、热水器、燃气灶等几乎所有的家电品类,其中彩电送装同步的普及率最高。最近几年公布的财报中,国美送装同步的家电数量都在稳步攀升,效率越来越高。

拼多多在前,京东在后,国美为何吸引两大巨头垂青?

可以预见,未来安迅物流与京东自营物流将打出很好的“配合战”。

京东以数码、3C起家,大家电品类做的风生水起;自营快递的时效能吹爆整个行业,但是其大件物流却一直是“不能说的秘密”。

京东快递,注意是快递而不是物流,以快见长,主要城市次日达,一些城市当日达,下沉城市三日达,这样的时效确实值得被吹爆。京东的快,是因为多仓发货,用户下单后,自动分配最近的仓储进行分拣、发货、转运和配送。但这仅限于小件和大家电中的标品。

那么京东的大件靠谁?答案是第三方。京东平台购买家电商品后,除少数负责自营配送的品类外,一部分大件商品由第三方承运,而涉及到安装的商品,基本是由当地的家电品牌代理商来完成。在这个过程中,京东通过技术系统把用户、配送、安装人员连接在一起。

现在,京东联手安迅物流,可补充京东在大家电、大件商品的配送和安装能力。两家企业的“王炸组合”,也将极大地提升用户体验。

此外,国美全国2600多家门店已经打造为“前置仓”,这些门店遍布一至六线城市,以门店为核心基本可满足当地用户的极速达需求。未来,若京东商品进入这些“前置仓”,那么配送链路和配送时间可再次缩短,这将给整体购物体验带来质的飞跃。

除了大家电的送装外,双方还约定,共同梳理路线、仓储协同等深度合作。即便在国内快递迅猛发展的今天,部分地区仍然存在着配送盲区,双方或将在弱势区域引入拼单合作,尤其是在京东未开发和建设仓库的城市,安迅物流可以先行填充,双方还可在开展省内调拨合作,这种高度、紧密的协同性由此可见一斑。

服务增益

也许家电零售注定是个特殊的领域,想让用户满意,不仅要快速、安全的送装同步,还需要在后服务上多费心。

有的企业重视其他因素,却忽略了服务,最后得不偿失;有的企业重视服务,最终成为口碑卓越的百年老店老字号。对于家电零售企业,想要保证长期的发展,就必须要心有猛虎,细嗅蔷薇。

事实上,国美很早就开始布局服务领域。在“家·生活”战略中就包括了向整体方案提供商、服务解决商、供应链输出商全面转型。这当中的“服务解决商”就凸显了服务的要义。京东与国美合作,也是看中了国美在这方面的优势,而优质服务也确实能给京东带来实实在在的好处。

提到家电领域的服务时,很多人曾遇到过诸如乱收费、“小病大治”等售后服务乱象。还有一些人受传统观念影响,对家电保洁不关注,尤其是油烟机、洗衣机、空调、净水器、热水器等电器常常油渍和细菌满满,影响用户健康。即便是遇到这些问题时,一方面,很多用户没有相关常识和经验,不知如何处理;另一方面是找不到合适的人来做这件事,浪费了大量的时间、精力和财力。

二者合作后,京东的用户也可以通过国美管家制定清洗、保养计划。

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