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聚投诉网友投诉苏宁易购:苏宁易购承诺的赠品不送,申请退款才会送!

励志人生网 2019-12-16 07:39 创业新闻 180次

2019年12月11日 20:20,李先生发起对苏宁易购的投诉。截止发稿前,苏宁易购有效投诉10136次。

李先生向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映:“我10月12号在苏宁易购官方旗舰店购买一台九阳牌的净水器,卖家宣传主图上有买就送一套备用滤芯的字样,我下单后在13号收到货,没有滤芯,我就问客服,客服当时说的是:确认收货45天内寄出,我就确认收货了,一直到11月28日我都没有收到,当我再次咨询客服的时候,居然没有一个人工客服回答我,一直是服务助手,后面我接着问了几次都是服务助手回答,售后的客服没有一个!12月9日下午15点多我申请退款了,今天12月11日我收到一个快递,因为我在上班,不知道是什么东西,就让快递员放楼下小卖部了,然后我马上一看淘宝,卖家刚刚拒绝了退款,然后我再次咨询客服时,这次居然是人工客服了,客服告诉我,赠品是厂家送,然后给了我一个快递单号,我查询才知道是赠送的滤芯,但是这个快递是在9号晚上19点多揽收的,这说明了在我申请退款后,卖家才联系发赠品的,那是不是我如果不申请退款的话,这个赠品永远也不会发给我,我咨询客服后客服说是厂家发货迟了,好像意思是说我在苏宁易购买的只是过滤器,赠品送不送,什么时候送,都和苏宁易购没有关系,我也不应该问苏宁易购。最后又说补偿我15块钱,我要客服解释一下为什么在承诺的时间内不发货,而且在我咨询客服的时候没有一个客服理我,当时苏宁易购的客服换了一个又一个,没有一个人给我解释!”

聚投诉网友投诉苏宁易购:苏宁易购承诺的赠品不送,申请退款才会送!

2019年12月12日 10:32,苏宁易购回复:“亲爱的小伙伴,您的反馈我们已收到,会尽快核实,有结果会第一时间联系您哦。 ”

2019年12月12日 15:19,李先生补充表示:“今天翻看评论才发现这款净水器不送赠品这件事,不是只有我一个,而是集体不发赠品,这就是苏宁易购,大写的牛!!!!!这件事情应该曝光,还消费者一个公道!”

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2019年12月12日 15:20,李先生补充表示:“5****************4”

投诉详情:苏宁易购承诺的赠品不送,申请退款才会送!

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