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圆通同城快递3000多元新衣10天才找回

励志人生网 2020-08-02 18:43 励志人物 64次

圆通同城快递3000多元新衣10天才找回

衣袖有穿过的痕迹。

圆通同城快递3000多元新衣10天才找回

衣服内塞的便签。

圆通同城快递3000多元新衣10天才找回

丁女士与圆通客服的对话截图。

  “这个结果我真接受不了,我的快递是怎么丢的,衣服被谁穿过,都不知道?”近日,市民丁女士通过圆通公司发的一个同城快递在消失10天后被找回,但是,丁女士发现,快递有被拆的痕迹,而且其中一件价值2000多元的新衣服标签不见了,且衣袖有穿着痕迹,衣兜内还塞了一张便签。丁女士怀疑快递被拆、衣服被穿过,找到圆通公司讨说法,得到的答复是:只能赔偿200元,可将衣服送去干洗。

  快件消失10天

  找回发现被拆箱

  “我是送朋友的,刚买完就直接邮寄了。”丁女士介绍,11日,她在商场花3420元买了两件衣服,当天18时在自家小区的菜鸟驿站亲手打包邮寄。“衣服和购物小票一起打包,就是从道里寄到南岗,没想到就出了问题。”12日,丁女士查到该快递由圆通公司哈尔滨道里二部发往哈尔滨转运公司,便告诉朋友查收。但是,在接下来的三四天里,朋友一直没有收到。丁女士多次查询发现,她的快递“无信息”。“17日我找菜鸟驿站询问圆通公司,圆通说该件还在途中。然后,我联系到道里二部的张经理,对方说过几天给回复。后来我又联系了95554圆通客服和12305省邮管局申诉电话,都没有明确说法。”丁女士说。

  21日,丁女士接到微信通知,说快件是邮单脱落,按无主处理,一直在转运中心,沟通后由快递员送回菜鸟驿站,之后她就发现快递被拆等问题。为此,丁女士多次向圆通道里二部反映情况。“他们说调取了中心监控,显示没人拆开过衣服包装,只能给我200元赔偿,并且可以出清洗费用。这个结果我不能接受。标签没了,还被穿过,就算洗了,我是能继续送给朋友,还是能退回专柜?这个损失要我来承担吗?我现在就想知道快递是怎么丢的,又怎么找到了,到底谁拆过。”丁女士说。

  公司称因邮单脱落

  快件变成无主件

  28日,记者就此事找到丁女士发送快递的菜鸟驿站,工作人员表示,“我们是一起陪她拆箱的,说实话这个箱子确实被拆过,第一层胶带被裁开,其中一件衣服的标签没有了。衣服袖口确有被穿过的痕迹,而且衣服兜里有一张写有字的黄色便签。这事没解决,现在这个包裹还在驿站里。”

  记者随后联系到圆通公司道里二部的张经理和圆通公司哈尔滨总部。

  张经理表示此事的后续不是自己跟进,一会再给记者回复。但是,至29日17时30分记者截稿时为止,也未能接到她的回复。

  圆通公司哈尔滨总部的工作人员回复称:丁女士的快递确实是因为邮单脱落导致无地址无法中转,变成无主件。他们是按照正规处理流程,及时打开包装,在不会破损内件的情况下进行拍照登记,上报系统最后封箱,且每一个都有自己的编码以方便网点进行认领。

  对于丁女士反映的衣服标牌不见,有穿着痕迹等情况,工作人员也调取了监控,没有看到发快递时衣服是否有标签,所以没有办法进行核实。但因邮单脱落造成延误给客户带来的不便,公司还是愿意承担200元费用和干洗费。

  对于圆通公司的答复,丁女士表示无法接受,并表示会通过法律的武器捍卫自己的权益。“这件事我要追究到底。”

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