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我的春运故事:候车室里最美的笑容

励志人生网 2019-07-20 08:34 励志故事 87次

  央视网消息:深夜的北京西站依然灯火通明,旅客们背着大包小包在拥挤的人潮中奔向各自的目的地。对于服务重点旅客的“036”“号长”王琳娜来说,她的夜班才刚刚开始。

  “有困难找'036'”是流传在北京西站候车室一句温暖的话语,也是几代“036”客运员对旅客的郑重承诺。十五年来,“036”的传承者爱岗敬业、踏实服务,用行动践行了“待旅客如亲人”的服务宗旨。作为新一代接班人,王琳娜带领着朝气蓬勃的“036”班组,以真诚服务赢得了万千旅客的赞誉。

客运丙班036班组

  客运丙班“036”班组

  由一个人变成一个集体

  “036”原是20世纪70年代北京北站客运服务员李淑珍的胸牌号,她一颗真心、满腔热忱,为广大旅客所称道。1998年,第二代“036”客运服务员、北京市劳动模范——宋敏娟从北京北站调到北京西站,带来了“036”服务的优秀做法,“036”精神开始在北京西站生根发芽。1999年北京西站将服务老、幼、病、残、孕重点旅客的专用候车室正式命名为“036”候车室,以王凤莲为代表的第四代“036”客运员,传承和发扬了李淑珍、宋敏娟、胡宗英等老一代“036”“一颗真心、满腔热忱,为旅客排忧解难”的精神和作风,成为了北京西站客运服务的中流砥柱。现如今,第五代“036”接班人王琳娜以耐心、细致、热情的服务,被旅客们亲切地称为“候车室里最美的笑容”。

王琳娜服务重点旅客

  王琳娜服务重点旅客

  在王琳娜的手机里保存了许多来往于北京看病的旅客电话,刘永新就是其中之一。

  2012年8月暑期,王琳娜在进站口发现了刚做完腿部手术的刘永新,他是一名国家级篮球运动员,由于腿部手术,错过了2012年的考试,没有实现上北京体育大学的梦想。当时的刘永新非常沮丧,对今后的生活缺乏信心,于是王琳娜宽慰他好好养病,开导他要乐观向上。分别前,王琳娜还特意跟刘永新交换了电话号码。随后的3个月里,王琳娜一直和他保持联系,像大姐姐一样鼓励他振作精神,勇敢面对未来。在电话中王琳娜还许诺,他来京复查时不管有多忙,都会亲自护送他上下车。

  10月中旬,再次接到刘永新来京的电话的那天并不是王琳娜当班,而且两岁的女儿又生病住院。平时就没有时间照顾孩子,生病了也不能陪伴,王琳娜这个当妈的心里很是愧疚。但想到需要帮助的旅客和当初自己的承诺时,王琳娜毅然决然地返回了车站。

  一位旅客在给她的感谢信中这样写道:“对于我母亲这样一个身患重病的人来说,你们的热情帮助如同一缕阳光,给予她无限温暖。”王琳娜和她的“036”班组就是这样继承和发扬“036”传统美德,共同前进,用贴心的服务化解困难,用真挚的关爱温暖旅客,成为大家眼中的微笑天使。

  旅客和他们成了朋友

“036”客运员送重点旅客到站台

  “036”客运员送重点旅客到站台

  作为全国发送旅客人数最多的铁路客运站,假日运输期间,“036”候车室的客运服务员往往要连续工作15、6个小时,但大家从不抱怨,也未曾喊累,只将一份明媚留给旅客。

“036”客运员引导重点旅客

  “036”客运员引导重点旅客

  2013年10月2日,黄金周的候车室人满为患。从早晨8点接班开始,不到半小时,王琳娜已经用轮椅接送了3趟旅客。“能不能把我们送到列车门口?”来自连云港的升利唐提出这个要求时,略显局促和不安。他的妻子患股骨头坏死,在北京看完病要乘火车回家,行动非常不方便。王琳娜立即找来轮椅帮忙把患者接到候车室里,然后安慰夫妻二人:“请先在这儿稍等,到时候我们会直接送你们上车,放心。”

  刚把升利唐夫妇安排好,王琳娜又迎来了5名到乌鲁木齐的旅客,其中一位是80多岁的老奶奶,还有一个坐轮椅的10岁小孩。王琳娜脚步还没站稳,就又推着老人、领着这一家子出发了。到站台上才知道5名乘客并不在一个车厢,王琳娜耐心地将他们依次安顿好,才放心离去。

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