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被全知全能的亚马逊监控的感觉真的好吗?

励志人生网 2019-07-21 07:56 人生感悟 198次

【编者按】以低廉价格和超高效率为顾客提供服务的亚马逊目前仍是美国第二大最受信任的机构。但这家互联网巨头正通过推出一系列的产品和服务,为家庭、社区和城市安装摄像头和麦克风,且似乎对用户隐私无动于衷。长此以往,其能否继续赢得人们信任?

以下为文章正文:

被全知全能的亚马逊监控的感觉真的好吗?

亚马逊能够为你带来什么?你可能会想到便利购物——躺在沙发上比价购物,花更少的钱买到想要的任何东西;可能会想到服务全面——送货员会准时把包裹送到家门口,如果你对商品有什么不满意,还可以寄回去要求全额退款;也可能会想到人工智能——你可以让Alexa放首歌或电视节目,也可以让它帮你打开灯;甚至可能会想到业务多样——你可以通过Prime会员优惠购买全食超市的鳄梨。

以低廉价格和超高效率为顾客提供服务,有助于解释为什么亚马逊在一次又一次的调查中被评为美国最有价值的公司,也是最受美国消费者喜爱的品牌。最近的一项研究发现,亚马逊是美国第二大最受信任的机构,排在谷歌、警察和高等教育系统之前,仅次于美国军方。在隐私丑闻层出不穷、Facebook声誉扫地、谷歌因YouTube内容不受管控而名誉受损之际,亚马逊的声誉却比以往任何时候都要更高更强。

但是,亚马逊所打造的“售卖一切”、令人愉悦、值得信赖的公众形象,不仅掩盖了它已经成为一个神秘庞然大物的事实,也掩盖了其产品如何在线上线下侵蚀用户隐私的事实。就在竞争对手重新评估数据操作、反思社会责任、并呼吁出台新的监管规定之际,亚马逊却在加大对监控设备的投入,否认对技术的使用负有责任,并对员工、学者、媒体等各界人士提出的担忧置之不理。

上个月亚马逊就承认,即使Alexa和Echo用户选择从账户中删除和数字助理互动的音频文件,亚马逊也可以保存这些数据。亚马逊在6月28日致民主党参议员克里斯·库恩斯(Chris Coons)的信中明确披露了这一事实,信中内容也清楚解释了亚马逊数字助理在如何处理用户隐私方面的做法。

库恩斯曾质疑亚马逊会将有关用户与数字助理进行交互的音频以及文本文件保存多长时间。亚马逊在信中回复道:“我们会保留用户的语音记录和文本记录,直至客户选择删除。”

除此之外,一个问题是即使用户选择删除音频内容,亚马逊是否还会保存与Alexa进行语音交互的文本记录。亚马逊表示,其中一些记录或从记录中收集到的信息确实没有被删除,因为在某些时候,亚马逊会在未告知用户的情况下保存数据,若是删除则公司必须从全球数据存储系统的各个部分进行数据清理。

亚马逊负责公共政策的副总裁布莱恩·胡斯曼(Brian Huseman)在回应中表示,公司正在“持续努力,确保这些文字记录不会保存在Alexa的任何其他存储系统中”。换句话说,即使用户手动删除音频版本,一些文本记录仍然会保存在单独的存储系统中,到底保存多久时间也无法得知。亚马逊认为Alexa的功能集会因删除数据而受阻,因此公司坚持保留某些版本的数据。

亚马逊声称,它不会保留音频文件,但如果有人使用Alexa呼叫Uber服务或创建外卖订单,亚马逊可能会保留交易信息。“我们不存储Alexa回应的音频。但是我们可能仍然保留着客户与Alexa互动的其他记录,包括Alexa响应客户请求所采取的行动记录。”胡斯曼在信中写道。

这封信还指出,亚马逊公司甚至于Alexa的技术开发人员,都可以记录用户使用Echo设备进行的每一笔交易或日常安排。亚马逊表示,这确保了该任务易于重复,对用户也很方便。例如设置一个反复出现的闹钟,要求Alexa提醒用户周年纪念日即将来临等等。

“我们都希望他们不是在制造一种‘全景监视器’,”乔治敦大学法律公共代表研究院专职律师林赛·巴雷特(Lindsey Barrett)表示。今年上半年,作为由19个监管机构组成团体的法律顾问,该研究院呼吁联邦贸易委员会(FTC)调查亚马逊涉嫌违反保护儿童在线隐私的联邦法律。此外他们还发现,亚马逊的Echo Dot儿童版智能音箱有意保存孩子的语音记录和个人数据。亚马逊至少将部分问题归咎于软件缺陷,并表示该问题已得到修复。

虽然此案结果还有待观察,但投诉只是冰山一角。目前亚马逊运营着大量公共互联网;使用人工智能为包括美国中央情报局(CIA)在内的许多机构处理数据;跟踪用户的购物习惯,为目标广告建立详细的受众资料;并销售接入云端且内置人工智能的家用音箱和显示屏。亚马逊收购了一家生产Wi-Fi路由器的公司,从而可以接入用户的家庭网络。亚马逊旗下子公司Ring将监控摄像头安装在数百万个家庭的门铃上,并邀请他们在一个以预防犯罪为重点的社交网络上与邻居和警察分享视频。除此之外,亚马逊还正在向警方和私人公司推销人脸识别系统。

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