主页> 人生感悟> 一封感谢信寄达行,市民感叹达州银行热情暖人心

一封感谢信寄达行,市民感叹达州银行热情暖人心

励志人生网 2019-07-21 07:55 人生感悟 51次

  近日,达州银行大竹县支行收到一封感谢信。一位老人将亲手书写的“感谢信”送到支行网点负责人手中。这封来自客户文大爷的感谢信,表达了对达州银行所作工作的肯定和感激之情,质朴的语言给予了达行的员工们莫大的鼓励!为何老人会如此感激达行?达行又做了什么让客户暖情的举动?事情的起因经过是这样的。

  7月14日上午,文大爷脚步匆匆地来到达州银行大竹县支行为其孙子领取社会卡。但经网点工作人员查询后,发现该客户在网上提交的批量制卡未成功。大堂经理胡潇丹立即耐心细致向客户解释其原因,并向客户推荐为其现场办卡的流程,但需要文大爷儿子本人到现场进行办理。

  此时,文大爷情绪突然激动地说:“我们已经等了这么长时间,现在又要重新办理,儿子在外地上班没有时间为孙子代办,为什么不能替我孙子办理?”于是大堂经理再次解释,但文大爷表示并不理解,随后不顾其解释便怒气冲冲的直奔行长办公室。

  大竹县支行行长任毅了解情况后,耐心地同文大爷解释说,因受银监局及人民银行账户管理办法等规定的限制,未成年人开立银行账户必须由其监护人(父母)为其办理。所以,需要文大爷儿子本人到现场。

  此时,老人眼中流露出了焦急、无助的眼神,他说,“我的儿子和儿媳,长年在外地打工,一直都是我这个老年人抚养我孙子长大,他们工作忙,没有时间专门为这个事情跑回来,为什么就不能让我为他代办呢?”

  看到文大爷如此为儿孙操心的心情,任行长表示虽然政策有规定,但文大爷此属特殊情况,作为市民自己的银行,达州银行与广大市民心相联、情相通,必须为您排忧解难,并要求营业部主任在符合监管单位制度条例的情况下必须为其解决问题。

  而后,大堂经理胡潇丹再次向文大爷询问具体情况,并联系其社区工作人员获得相应信息,同时与其儿子取得了联系。一系列繁复的操作后,支行收到了社区提供的关系证明和其儿子的身份证扫描件。核实相关资料后,胡潇丹成功为文大爷现场开立了社保卡。

  此时已过中午12:00,文大爷担心说“时间已经这么晚了,你们是不是要中途休息了?”胡潇丹再次抚慰文大爷的情绪并表示请您放心,我们一定为您办理好业务再吃饭。文大爷此刻眼角已泛起泪光,对胡潇丹连连表达谢意。

  经过十几分钟的等待,文大爷终于拿到社保卡。达行此次温馨热情的服务,让老人家十分激动并深受感动,他立马询求一张白纸写下了一段感谢语,由衷感谢了达州银行专业、贴心细致的服务。还称要不是达行此次积极响应其需求,又要多跑几趟。人老了身体不便,且家中子女都不在家,不过还好有达行的工作人员暖心的帮助,才让他更顺利的办理社保卡。

一封感谢信寄达行,市民感叹达州银行热情暖人心

  (客户文大爷亲手所写致谢信)

  拿着这封感谢信,达行工作人员感受到的是客户对达行满满的信任,大家的脸上不禁露出了欣慰的笑容,这不仅是对达行服务水平的高度认可,更是达行继续保持优质文明服务的强大动力。

  无独有偶,达州银行以真心换真心,总是积极响应着客户的需求。

  7月11日,达州银行大竹县支行市场营销部下乡到便民服务点,来了一位中年妇女给达州银行工作人员反映,说她一位亲戚八十多岁了,双脚行动不便,独自居住,不能亲自到便民服务点来办理激活修改密码。

  本着想客户之所想,解客户之所忧,以细致入微的服务践行达州银行“您身边的银行,可信赖的银行”的客户承诺。大竹支行当即决定让市场营销部余欣俊前往这位高龄老人家中,为她进行社保卡激活修改密码,并耐心与其讲解达州银行一卡通使用注意事项等。

  激活成功后,婆婆对达州银行及工作人员给予了高度肯定,一直连连道谢。达州银行再次用温暖贴心的服务,赢得了客户的认可和称赞。

一封感谢信寄达行,市民感叹达州银行热情暖人心

  自达州银行各支行收到领取“一卡通”任务以来,全体工作人员协同共进,用火一般的激情、磐石一样的毅力,全力以赴完成总行下达的工作任务,只为确保服务到城市与乡镇的每一位需要领取社保卡的用户。

  面对在社保卡发放工作中遇到的难点、疑点问题,达州银行的工作人员也尽全力去攻破。尤其是针对部分特殊群体,例如行动不便的市民,达州银行提供“上门服务”,同时积极协调,开通绿色通道让留守家庭的市民更快速办理社保卡,真正实现了让群众少跑腿。

网站分类
标签列表