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最近公司内部组成了由高管团队任讲师的经理人训练营，在准备课程中，有一些感悟，拿出来和大家共同探讨，希望听到大家的精辟理念。
与创业型公司相对的是成熟型公司，前者崇尚“速度决定一切”，后者则更多地注重管理的标准化和流程化。成熟型公司的“公平为先”和创业型公司的“效率为先”，二者往往不可兼得。
在锦程物流网这样的创业型公司，公司的运营需要不断有所创新，有时一项业务研发，职能部门也必须参与进来，部门之间的工作划分很多情况下不可能做到十分清晰，创业公司进行产品创新的“项目组”大多数情况下不符合成熟型公司的“公平”原则。比如锦程物流网的客服，他们作为一个服务的支持部门，在做会员服务的同时，很多时候都要参与到项目研发中，因为他们最了解会员心声，这其实从职能划分和管理上讲是不标准的，但身在创业型公司，一切都以效率为先。
当然，企业在不同的发展阶段有不同的管理风格。当创业型公司发展到一定规模时，势必要更多的人来保持公平。短期内追求效率不代表长期不追求公平。“公平” 与“效率”这两种看似极端的状态，可以通过寻求平衡点来中和，这很符合中国人的“中庸”之道。这就像补钙，小孩补钙是为了促进骨骼发育，老人补钙大多为了预防骨质疏松，所需补的钙质各有不同。但人终有一天要从孩童变成老人，终其一生都离不开这种物质。做企业同样，当你追求“效率为先”时，也开始了从效率走向公平，正所谓“中庸者，以其记中和之为用也”。
我们最熟悉的成熟型公司，好象携程。你到携程订机票，他们的客服有一套规范的办法应对客户的要求，对要求之限很有原则，几乎连说的话都是相同的，不符合标准化流程的要求是不能得到满足的。而锦程物流网对待客户全然不同，哪怕客户的要求超出我们的服务范围，我们依然会答应并尽量满足他们，我们做的是“贴心客服”，实际上也是超标准化的客服。携程做的更加规范，而我们却是完全人性化。“博弈论”中涉及到均衡，均衡就是平衡的意思。其中所说的“管理困难”，当你面临“公平还是效率”两难的选择，你怎么去解决?最好的办法是寻找一个平衡点。
我认为最好的管理风格，是在任何时候都能在制度和文化等许多方面找到一种平衡。现阶段锦程物流网以文化打造团队，团队内部的管理、对客户的要求等等都在追求一个既能满足各方面要求，又不太麻烦的方法。
前段时间，我给公司的中高层做了一次管理理念分享，我的观点是，管理是没有定数的。现在我们接触和学习过的管理方法大概不下几十种，像GE绩效、万科制度但是每个公司的情况不同，即便这些管理方法再高明，也不可能完全拿来复制。到底哪一种是最优的管理模式，这恐怕是没有定论的，所以说只有最合适的，因为世界上没有一样的两个人，也没有完全相同的两件事，更不能有完全一样的管理方式。
在这次分享中，我跟大家共同探讨了“管理者最核心的是心态”这一理念。心态重于能力!管理实际上是一种服务，管理者的职位越高，服务的范围越广，你的下属、员工都是你服务的对象。这其中最吃力的大概也是中层管理者，他们是企业的中流砥柱，往往也是工作难度最大的人，有的中层说，“工作压力大，管理压力也大，沟通压力更大”，但是我认为这是在这个岗位所应抗起的困难，因为我们站在这个位置，我们就要承担这个职位所必须承受的上下压力，我们要做的就是用良好的心态去应对、去化解。
心态问题又引申出一个话题，那就是，你的下属在具体业务操作上比你强是你值得骄傲的事情。我认为一个管理者需要明确每一项工作的意义和每一项工作的方向，而不必精通所有的具体业务操作，但他的下属应该在具体业务上比他精通。这就好象是一个阶梯，越往上需要能力越全面，视野越宽广，越往下专业能力越强，最下面的基层员工实际上在自己的工作领域中是最专业的。管理者要有较强的综合能力，假如有10个高层管理者每人懂10件事，某个高管不必精通其他的90件事，但这10件事他应该比任何人都专业。高管又会分配给中层，中层分配给基层，当基层一人精通一件事时，你得到了绝对是1+12的效果。所以说，你的下属越专业，处在上一层的你就更有机会得到最优秀和最专业的团队，所以你为什么不骄傲?!
在创业的过程上，我们一直在追求切合企业实际的管理方法，并不断纠正自己和引导其他管理者调整管理心态，掌握管理技巧，也许这个过程会很漫长，也许这个过程会很复杂，但我们始终都在为寻求最完美的平衡而努力。
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